Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Teamleder kundeservice
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker etter en dyktig og engasjert teamleder kundeservice som kan lede vårt kundeserviceteam til suksess. Som teamleder vil du ha ansvar for å motivere, veilede og utvikle medarbeidere for å sikre høy kundetilfredshet og effektiv håndtering av kundehenvendelser. Du vil være bindeleddet mellom ledelsen og teamet, og bidra til kontinuerlig forbedring av prosesser og arbeidsmetoder. Rollen krever gode kommunikasjonsevner, evne til å håndtere komplekse situasjoner, og en sterk fokus på kvalitet og resultater. Du vil jobbe tett med andre avdelinger for å sikre at kundens behov blir møtt på best mulig måte, og bidra til å skape en positiv arbeidskultur preget av samarbeid og engasjement. Vi ser etter en leder som er løsningsorientert, strukturert og som trives i et dynamisk miljø med høyt tempo. Erfaring fra kundeservice og ledelse er en fordel, og du bør ha gode IT-kunnskaper og forståelse for digitale verktøy som støtter kundeservicearbeidet. Hvis du ønsker å være med på å utvikle et profesjonelt og fremtidsrettet kundeserviceteam, er dette stillingen for deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundeserviceteamet for å oppnå mål
- Sikre høy kundetilfredshet gjennom effektiv saksbehandling
- Utvikle og implementere forbedringsprosesser i teamet
- Følge opp medarbeidernes prestasjoner og gi tilbakemeldinger
- Samarbeide med andre avdelinger for å løse kundeutfordringer
- Planlegge og gjennomføre opplæring og utviklingsaktiviteter
- Håndtere eskaleringer og komplekse kundehenvendelser
- Rapportere teamets resultater til ledelsen
- Bidra til en positiv og inkluderende arbeidskultur
- Overvåke og analysere kundedata for å forbedre tjenester
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse av kundeserviceteam
- Sterke kommunikasjonsevner både muntlig og skriftlig
- Evne til å motivere og utvikle medarbeidere
- God forståelse for kundeserviceprosesser og verktøy
- Resultatorientert med fokus på kvalitet og effektivitet
- Gode IT-kunnskaper, inkludert CRM-systemer
- Evne til å håndtere stress og komplekse situasjoner
- Strukturert og selvstendig arbeidsstil
- Gode samarbeidsevner og fleksibilitet
- Relevant utdanning innen ledelse eller kundeservice er en fordel
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan motiverer du et team for å oppnå felles mål?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du håndterte en vanskelig kundehenvendelse?
- Hvilke metoder bruker du for å følge opp og utvikle medarbeidere?
- Hvordan sikrer du at kundeservicen holder høy kvalitet?
- Hvilke digitale verktøy har du erfaring med i kundeservice?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner i en lederrolle?
- Kan du gi et eksempel på en prosessforbedring du har gjennomført?
- Hvordan balanserer du teamets behov med organisasjonens mål?
- Hva er dine styrker som leder?
- Hvordan bidrar du til en positiv arbeidskultur?
